一、服务与产品性能同样重要

    很多采购商只看重厂家如何把产品性能提高，只希望厂家把产品质量提高，却不考虑售后服务作为产品的一部分，同样重要。没有售后服务，产品就不是完整的产品；售后服务方面的缺陷就是产品本身的缺陷。作为油加热器专业制造商，要把售后服务工作作为产品销售工作的基础，没有售后服务的存在或售后服务工作严重滞后，经营是根本无法顺利实现的。作为直接从事售后服务的工作人员，更要把售后服务放在一定的高度来看待。实践证明，在市场竞争异常激烈的今天，把售后服务工作放在任何高度都是不过份的。

二、学会换位思考

    实际发生在产品上许多问题在我们看来是小问题，而在客户看来就是大问题，因为这些问题直接影响到客户的正常使用，同时也影响着油加热器、水加热器的寿命。因而我们应该在更多时候站在客户的角度考虑问题，把客户的问题当做自己的问题来处理。这也就是我们经常说到的换位思考，换位思考是提高工作质量的最有效办法之一。

三、沟通至关重要 

    并不是只要及时地解决了客户服务及维修方面的问题就能达成100%的客户满意。在许多时候，我们即使非常及时地为客户处理了问题，客户的抱怨依然存在。造成这种情况的主要原因依然是多方面的，有的来自于维修、服务人员的服务态度，有的来自于解决问题的方式、方法，还有的只是因为客户当时的心情不是太好。其实这一切也都可以归入客户的需求方面，这涉及到客户在维修、服务之外的另一种需求，或是尊重，或是理解，或是交流的希望等。总之，做好售后服务工作不仅要求我们单纯解决客户产品存在的实际问题，有时候解决客户心理问题更显得重要。因此，我们的每一个维修、服务人员在掌握良好的维修、服务技能的同时，还要学会与客户沟通，与客户交朋友。

四、言出必行

在现实的油加热器售后服务工作中，许多客户的抱怨来自于厂家向客户的承诺无法兑现。这就要求我们在对客户作出承诺时一定要考虑自己的实际情况，与自身实际情况及能力水平相差甚远的承诺一定不能出口，承诺出口则一定要保证言出必行！

五、快速有效

　　油加热器出现故障不仅直接影响此台设备正常的工作，还可能会影响到整个工程的进度。因而，产品在使用过程中出现问题后，客户都希望我们能够以最快的速度修复，以便恢复工作，也就是说在这种情况下，客户最关心的是我们处理问题的及时性。及时性是提高服务质量，提高客户满意度的关键因素。

为客户提供高质量的服务是每一个生产企业的愿望，也是我们的愿望。看似简单的东西，其实实施起来很难，这就要求我们从各方面都要严格要求自己，在努力改善产品本身质量的同时，打造一个高质量、高水平的售后服务系统。

六、双方共赢 

在整个售后服务工作中最终受益的不仅仅是客户，也包括我们生产企业。良好的售后服务工作在切实解决用户问题的同时，缩短了生产企业与用户之间的距离，使生产企业的品牌形象不断得到升华。